Veredicto Cliente solo funciona si puedes fiarte de las opiniones que publica. En esta página encontrarás las normas que debe cumplir cada opinión, cómo las revisamos y qué ocurre cuando alguien denuncia una.
Normas para opinar
Una opinión debe basarse en tu propia experiencia real con la empresa en los últimos 12 meses. Cuando escribas una opinión:
- Sí describe lo que pasó: qué compraste, cómo fue y cómo resolvió la empresa los problemas que surgieron.
- Sí céntrate en la empresa y en sus productos o servicios.
- Sí sé sincero, también con lo bueno de una mala experiencia y con lo malo de una buena.
- No opines sobre una empresa en la que trabajas, de la que eres propietario, con la que compites o que te paga.
- No escribas una opinión a cambio de dinero, un descuento, un regalo u otro beneficio, salvo que lo indiques claramente en la opinión. Aun así, podemos decidir no publicarla.
- No publiques datos personales de nadie, como nombres completos de empleados, teléfonos, direcciones o números de pedido.
- No uses discursos de odio, amenazas, acoso, lenguaje discriminatorio u obsceno.
- No incluyas enlaces, anuncios ni contenido promocional.
- No publiques la misma opinión más de una vez ni opines sobre la misma experiencia desde varias cuentas.
Cómo moderamos las opiniones
Revisamos cada opinión antes de publicarla o poco después, con comprobaciones automáticas y, cuando hace falta, con una persona de nuestro equipo. Buscamos contenido que incumpla las normas anteriores y señales de opiniones falsas, como muchas opiniones desde el mismo dispositivo o red, textos copiados o patrones extraños de opiniones sobre una misma empresa.
No editamos el contenido de las opiniones. Si una opinión incumple nuestras normas, la rechazamos o pedimos a su autor que la modifique. Podemos ocultar una opinión mientras la investigamos.
Publicamos las opiniones negativas exactamente igual que las positivas. Nunca borramos, ocultamos ni retrasamos una opinión porque una empresa nos lo pida o porque sea partner nuestro.
Verificación
Para escribir una opinión necesitas una cuenta con el correo electrónico confirmado. Podemos pedir a quien opina una prueba de su experiencia, como una confirmación de pedido o un tique de compra, si:
- la empresa niega que la persona fuera cliente suya
- la opinión ha sido denunciada y no podemos valorarla de otra forma
- nuestras comprobaciones indican que la opinión puede no ser auténtica
Si la persona no puede demostrar que la experiencia fue real, retiramos la opinión. Los documentos que nos envíes solo se usan para comprobar la opinión y se eliminan después. Consulta nuestra política de privacidad.
Denunciar una opinión
Cualquiera puede denunciar una opinión que crea que incumple nuestras normas escribiéndonos con el enlace a ella. Indícanos qué norma crees que incumple y por qué.
Revisamos todas las denuncias en un plazo de cinco días laborables. Mientras investigamos, podemos ocultar la opinión. Después la mantenemos, pedimos a su autor que la modifique o la retiramos, y comunicamos la decisión a quien la denunció.
Una empresa que no esté de acuerdo con una opinión puede contactar con nosotros de la misma forma. No estar de acuerdo con una opinión, o considerarla injusta, no es por sí solo un motivo para retirarla.
Retirada de opiniones por motivos legales
Retiramos una opinión si se nos comunica que es ilícita, por ejemplo porque vulnera el derecho al honor, infringe derechos de terceros o contiene datos personales que no deberían ser públicos, y lo confirmamos tras revisarla. También podemos retirar contenido si así lo ordena un juzgado o una autoridad competente.
Puntuaciones
Las puntuaciones de una empresa se calculan automáticamente a partir de todas sus opiniones publicadas: el porcentaje de personas que volverían a comprar y la media de las valoraciones de compra, atención al cliente, precio y entrega. No ajustamos las puntuaciones a mano y ninguna empresa puede pagar para cambiarlas.
Opiniones de ejemplo
Algunas páginas de empresa muestran opiniones de ejemplo escritas por IA para ilustrar el tipo de comentarios que deja la gente. Cada ejemplo lleva claramente la etiqueta «Ejemplo generado por IA», no procede de un cliente y nunca cuenta para las puntuaciones de la empresa.
Opiniones falsas e incentivadas
En España, escribir, comprar o encargar opiniones falsas es una práctica desleal prohibida por la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, y por la normativa de protección de los consumidores. Si encontramos pruebas de que una empresa ha publicado, comprado o incentivado opiniones sobre sí misma o sobre un competidor, retiramos esas opiniones y podemos mostrar un aviso en su página.